Nossa política de reembolso e devoluções tem duração de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso total ou troca.
Para ser elegível à devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Alguns tipos de produtos estão isentos de devolução. Produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
Cartões-presente
Produtos de software para download
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Há certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
Livro com sinais evidentes de uso
CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que foi aberto
Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam erro nosso
Qualquer item devolvido após mais de 30 dias da entrega
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail notificando sobre o recebimento do item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado no seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.
Se você ainda não recebeu o reembolso:
Verifique novamente sua conta bancária.
Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito — pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado.
Depois, entre em contato com seu banco. Geralmente há um tempo de processamento antes que o reembolso apareça.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: {email address}.
Apenas produtos com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não são reembolsáveis.
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para {email address} e envie o item para: {physical address}.
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito em vale-presente no valor da devolução. Após o recebimento do item devolvido, enviaremos o vale-presente para você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem presenteou enviou o pedido para si mesmo para depois entregar a você, o reembolso será feito à pessoa que presenteou, e ela saberá da devolução.
Para devolver seu produto, envie para: Av. Pres. Médici, 155 – 2º ANDAR – Aliança. Osasco – SP. CEP: 06268-000
Você será responsável pelos custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o valor do frete de devolução será deduzido do reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se estiver devolvendo itens de maior valor, considere usar um serviço de envio com rastreamento ou adquirir um seguro para o envio. Não garantimos o recebimento do item devolvido.